Hast dort mal angerufen und dein Problem geschildert? Wenns per Telefonsupport nicht klappt müssen die normal nen Techniker vorbei schicken, der sich das ganze mal anschaut.
Mal alles komplett neustarten, Router, Modem, PC, so dass alle ne neue MAC Addy ziehn können. Ansonsten mal dokumentieren wann genau die Timeouts auftreten. Aber wiegesagt normal sollten die das in den Griff kriegen.